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香港高手挂牌网工行莱芜分行营业部旗舰网点细
ʱ䣺2019-10-09

  今年以来,分行营业部旗舰网点,以规范化服务为抓手,强化服务流程规范和服务措施落实,广大员工的服务意识和服务水平明显提升,工作态度和精神面貌焕然一新。结合网点实际情况,将储蓄存款作为各项工作的重心,抢占市场先机,深挖服务潜力,细化服务措施,夯实网点竞争力基础,切实提升网点服务水平。

  一、转变营销理念,营造良好氛围。该网点通过开展“我的晨会我主持”活动,强化主人翁意识,充分调动全员工作积极性和营销热情。同时内练素质,外练技能,通过定期学习各种业务知识和营销技巧,结合情景演练使全员全面撑握各种营销技巧,转变工作理念,变被动等待为主动出击。在全辖形成学习先进、争做先进、赶超先进的浓厚氛围,营造“鼓足干劲拼业绩”的新局面。

  二、强化业务培训,提升队伍建设。该网点坚持集中培训为主导、晨会培训为重点、业余自学为基础、其他培训为补充的原则,按照业务发展需求的变化和更新,针对业务短板、需要重点推进的业务进行培训,缜密制定计划,确保培训具有较强的规范性、指导性和实用性。有效提升全员的整体综合素质,努力打造一支“业务全面、学习能力强、综合素质高”的精英队伍。

  三、突出特色服务,打造星级网点。该网点为争创总行级五星级网点及中银协五星级网点。按照创星标准逐条对标改善,努力打造市民最满意的银行。强化服务礼仪、微笑服务、三声服务,立足客户服务客户,遇到业务等待高峰期及时为客户送上茶水,缓解客户等候的焦虑情绪。同时,加强对特殊群体的关注,优先为老、孕、病、残及军人客户办理业务,受到客户好评社会影响力显著提升。

  四、密切联动配合,有效拓户增资。该网点通过加强过程管理,常态化的做好柜面和及厅堂吸金堵漏工作;依托资管新规政策做好资产配置调整,引导客户科学地进行资产配置。同时要加强与大客户中心、公司团队、机构团队的密切联动配合,全力争揽“大项目、香港高手挂牌网。大客户、大资金”。紧紧围绕客户这条线,扎实推进有效客户总量及提升中高端客户占比,确保储蓄存款基础性工作的有序开展。

  五、合理调配部署,降低排队时间。该网点加强大堂引导分流,充分发挥智能设备和自助设备的作用,在询问客户业务需求后要优先引导至自助终端办理,减轻柜面压力减少客户等待时间。要加强自助设备管理,发现问题及时排除,确保自助设备正常运行。同时,依据网点客户量峰值分布,科学合理排班,及时调整岗位结构,增加业务办理窗口,提高柜面业务办理效率,缩短客户等待时间。



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